App-Synchronisationsprobleme beheben
Obwohl dies nicht oft vorkommen sollte, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass einer Ihrer Benutzer nicht mehr synchronisieren kann. Dies kann mehrere Gründe haben, aber wenn dies passiert, haben Sie normalerweise keine Zeit, das Problem zu untersuchen, sondern müssen den Benutzer so schnell wie möglich wieder an die Arbeit bringen.
Zu diesem Zweck bietet iCL Filler eine "Backup"-Funktion. Mit dieser Funktion können Sie eine Sicherungskopie der Daten des Benutzers erstellen, sodass Sie die Daten des Benutzers anschließend auf einen sauberen Zustand zurücksetzen können. Die Sicherungskopie wird an Opti-Q übermittelt, wo unser Supportpersonal
- den Gerätestatus wiederherstellen und das Problem leicht reproduzieren können
- und sicherstellen, dass alle Daten schließlich mit dem iCL Portal synchronisiert werden.
Je nach der Menge der Daten in der App Ihres Benutzers kann die Sicherungsdatei recht groß werden. Raten Sie Ihrem Benutzer daher, sich mit einem WiFi-Netzwerk zu verbinden, bevor Sie das Backup erstellen.
1. Erstellen eines Backups
Bitten Sie Ihren Benutzer zunächst, den Einstellungsbildschirm von iCL Filler zu öffnen und zur Registerkarte "Backup" zu navigieren.
Weisen Sie dann Ihren Benutzer an, auf die Schaltfläche "Backup erstellen" zu klicken, zu bestätigen, dass die Daten an Opti-Q gesendet werden, und den Backup-Vorgang abzuschließen.
Der Backup-Prozess kann eine Weile dauern, das Betriebssystem (Android, iOS, Windows) kann die Ausführung der App unterbrechen, wodurch der Backup-Prozess gestoppt wird. Um dies zu verhindern, bitten Sie Ihre Benutzer, die App geöffnet und den Bildschirm aktiv zu halten, bis der Sicherungsvorgang abgeschlossen ist. Der Prozess ist beendet, wenn die App den abschließenden Bestätigungsdialog Backup ... erfolgreich erstellt anzeigt.
2. Aus- und wieder einloggen
Wenn Sie sich von iCL Filler abmelden, löscht die App alle Daten auf dem Gerät und setzt die App auf einen sauberen Zustand zurück. Um Datenverluste zu vermeiden, synchronisiert die App die Daten noch einmal, bevor sie sich abmeldet.
Falls Ihr Benutzer jedoch ein Synchronisationsproblem hat, schlägt diese Synchronisation fehl und der Benutzer kann sich nicht abmelden. Um dies zu verhindern, können Sie die App zwingen, sich abzumelden, ohne die Daten zu synchronisieren, indem Sie den Synchronisationsprozess einfach abbrechen.
In diesem Fall weist die App den Benutzer darauf hin, dass nicht gesendete Daten verloren gehen können, und bittet um Bestätigung.
Da sie zuvor ein Backup erstellt haben, können sie diesen Dialog sicher bestätigen.
Nachdem die Abmeldung erfolgreich war, bitten Sie sie, sich erneut anzumelden. Damit sollte das Synchronisierungsproblem behoben sein.
Falls Ihr Benutzer behauptet, er könne die Synchronisierung nicht abbrechen, bitten Sie ihn/sie, die
- die App zu schließen
- den Flugmodus zu aktivieren
- und dann die App wieder zu öffnen und logout zu drücken.
Da das Gerät keinen Internetzugang hat, wird es nicht versuchen, zu synchronisieren.
Bevor er sich wieder anmeldet, raten Sie ihm/ihr, den Flugmodus wieder auszuschalten.